Firmy nie wpływają bezpośrednio na swój wizerunek, gdyż jest nim to wszystko, co konsumenci o przedsiębiorstwie myślą. Wcale to jednak nie oznacza, że wizerunku nie można kształtować w ogóle. Wręcz przeciwnie, tworzenie wizerunku jest ważną częścią działań Public Relations.
Na wizerunek przedsiębiorstwa wpływa duża liczba aspektów. Można wśród nich podać jakość produktów, marketing i renomę przedsiębiorstwa. Przydatne są ponadto czynniki emocjonalne, np.: opinie uznanych liderów, brzmienie marki, światowa popularność, a także świadomość jakości i niezawodności produktów firmy.
Można wymienić wiele skutecznych narzędzi wpływania na wizerunek przedsiębiorstwa. Właściwe, przemyślane i zorganizowane działania mogą odnieść duży sukces i wpłynąć na zmianę postaw i aktywności otoczenia. Na przykład coraz częściej wykorzystywany jest sponsoring oraz udział w targach. Skuteczne może być także korzystanie z wizerunku celebrytów. Zwykle jest to kojarzone tylko z działaniami marketingowymi, ale może być także wykorzystane w akcjach PR. Zaprezentowanie produktu przedsiębiorstwa w towarzystwie celebryty tworzy wrażenie, iż produkt jest lepszy od innych. Warto jednak zaznaczyć poważne, potencjalne zagrożenie, które wynika z zatrudniania znanych osób. Wybór niewłaściwej osoby może poważnie zaszkodzić wizerunkowi przedsiębiorstwa. Dlatego, decyzja o skorzystaniu z usług konkretnej sławy musi być podejmowana niezwykle uważnie. Co więcej warto podkreślić, iż w posługiwaniu się wizerunkami osób sławnych, istotne jest dopasowanie charakteru tej osoby do przedsiębiorstwa. Mądra jest współpraca ze sławami bliższymi grupie docelowej działań komunikacyjnych. Rozsądna jest także dłuższa współpraca.

Jak zatem agencja PR pomaga organizacji? Przede wszystkim, zadba o to, żeby wszyscy interesujący się firmą (przykładowo: współpracujące przedsiębiorstwa, odbiorcy, przedstawiciele mediów, władze) mieli prosty dostęp do ważnych informacji. Polepszy to wiarygodność przedsiębiorstwa oraz tworzy wizerunek przejrzystej i godnej zaufania organizacji. Działania, które planuje i wykonuje agencja PR potrafią w znacznym stopniu zwielokrotnić rezultaty działań wymienionych wcześniej działów sprzedaży i marketingu. Na przykład, przez przygotowanie i wysłanie informacji prasowej dotyczącej nowego produktu, można niskim kosztem poinformować klientów o wprowadzeniu wspomnianego produktu na rynek. Przygotowanie konferencji prasowej, na której przedstawione zostanie praktycznedziałanie produktu, ułatwi pracę handlowców, ponieważ klienci, poprzez media, dowiedzą się, na czym polega innowacyjność nowego produktu. Zwielokrotnienie skutków działań marketerów i sprzedawców w prosty sposób wpływa na wyższą sprzedaż i wyniki przedsiębiorstwa. Poza tym agencja PR może mieć niezwykle duże znaczenie podczas kryzysu. Oczywiście cała firma musi pracować nad opanowaniem kryzysu, ale to inicjatywy agencji PR sprawią, iż klienci nie porzucą firmy i nie pozbawią jej przychodów. W trakcie trwania kryzysu zaciekawienie organizacją będzie szczególnie duże i wszyscy będą od razu.